TOP Umzugsservice GmbH

Wir haben dieses Unternehmen für einen Umzug inklusive Endreinigung beauftragt und den gesamten Betrag im Voraus bezahlt. Leider entsprach unsere Erfahrung in mehreren wesentlichen Punkten nicht der Offerte und unseren Erwartungen.

Der Umzug begann verspätet. Obwohl uns das Team am Vormittag eine Abfahrt zwischen 12:00 und 12:30 Uhr in Aussicht stellte, verliessen die Mitarbeitenden unseren Wohnort tatsächlich erst gegen 14:30 Uhr. Dadurch verschob sich der gesamte Ablauf erheblich.

Hinzu kam, dass die beiden Lieferadressen – ein Lagerhaus für den grössten Teil des Umzugsguts sowie unsere vorübergehende Wohnadresse – verwechselt wurden. Trotz vorgängiger schriftlicher Mitteilung und erneuter Besprechung am Umzugstag musste mein Mann das Team schliesslich abholen und zum Lagerhaus lotsen. Anschliessend arbeitete er während Stunden beim Einlagern mit, damit der Umzug überhaupt noch abgeschlossen werden konnte. Trotzdem waren die Arbeiten erst gegen 22:30 Uhr beendet.

Bei der Endreinigung wurde gemäss Offerte mit vier Mitarbeitenden geplant. Tatsächlich erschienen drei Reinigungskräfte. Die Reinigung selbst wurde sorgfältig ausgeführt und die Wohnungsabnahme verlief problemlos. Dennoch erwarten wir, dass eine angebotene und vereinbarte Leistung auch entsprechend erbracht wird. Zudem wurde ein Schrank mit hängender Kleidung beim Umzug vollständig vergessen, obwohl dies vorgängig schriftlich vereinbart worden war.

Durch den gesamten Ablauf entstanden uns zusätzliche Kosten von rund CHF 290.- für Transportboxen, da wir die zurückgelassene Kleidung später selbst mit dem Zug transportieren mussten. Hinzu kam ein erheblicher eigener Aufwand.

Besonders enttäuschend war für uns der Umgang mit unserer Reklamation. Wir haben dem Unternehmen den gesamten Ablauf detailliert geschildert und mit Unterlagen belegt. In der ersten Antwort wurde auf mehrere zentrale Punkte – insbesondere die Reinigung mit weniger Personal als offeriert und unsere Forderung nach einer angemessenen Rückerstattung – nicht eingegangen. Auf unsere anschliessende Stellungnahme erhielten wir bis heute, das heisst innerhalb von 14 Tagen, überhaupt keine Antwort mehr.

Wir können nur unsere persönliche Erfahrung wiedergeben. Diese war leider geprägt von organisatorischen Problemen, erheblichen Verzögerungen und einem aus unserer Sicht unzureichenden Umgang mit berechtigter Kritik. Aus diesem Grund können wir das Unternehmen nicht weiterempfehlen.

Die Firma hat sehr gute Arbeit gemacht. Die Mitarbeiter waren freundlich, professionell und sehr genau. Ich bin sehr zufrieden

Super!!!

Alles TIP TOP, gerne wieder.

We moved from an appartement in the old part of the city of zürich (a not easy appartement:-)) and their work was incredible; fast, careful and very friendly. we could recommend it anytime to anyone!